De technologieën om skiërs optimaal te laten genieten van een wintersportvakantie reiken verder dan alleen in de skigebieden zelf. Ook online worden er nieuwe technologieën ontwikkeld en ingezet. De onlangs gelanceerde Onlim Mountain Bot van Feratel is daar één van. Wintersporters kunnen binnenkort communiceren met hun skigebied via deze bot.
Onlim Mountain Bot
De Onlim Mountain Bot is een speciale chatbot voor bergbahnen. De chatbot is aangepast op de behoeften van het bergtoerisme en bevat alle waardevolle informatie waar de bezoekers op de website naar op zoek zijn. Deze nieuwe technologie zorgt voor een geautomatiseerde communicatie tussen toeristische organisaties en de bezoekers. Men kan deze tool inzetten om de bezoekers automatisch en op een persoonlijke manier te woord te staan. Daarnaast speelt het tijdstip waarop de vragen worden gesteld geen rol meer. Ook de bezetting van het team speelt nu een minder belangrijke rol in het beantwoorden van de (vooralsnog simpele) vragen.
De gegevens
De inhoud van de Onlim Mountain Bot bevat ski gerelateerde informatie, zoals bijvoorbeeld een update over de liften en het weer of webcambeelden. Ook informatie over accommodaties, evenementen, infrastructuur, cultuur en muziek zijn in het managementsysteem opgeslagen. Daarnaast kan er nog extra informatie worden toegevoegd.
Waar kun je de chatbot vinden?
De chatbot wordt aangeboden als een sneltoets op de website van skigebieden. Hier kun je dan op klikken en een gesprek beginnen. Ook op social media wordt de chatbot aangeboden als een Facebook Messenger Bot. Via Amazon Alexia is het tevens mogelijk om de chatbot te verbinden.
Menselijke schakelaar
De chatbot neemt niet het volledige communicatieproces over. Een zogenoemde ‘menselijke switch’ maakt het voor de werknemers makkelijk om een gesprek over te nemen. Daarnaast kunnen de gesprekken tussen de chatbots en de bezoekers live worden gevolgd. Zo kunnen de vragen en antwoorden heel eenvoudig worden geëxporteerd en geanalyseerd. Wij vinden de ontwikkeling van de Onlim Mountain Bot een win-win situatie voor zowel de toeristische organisaties als de bezoekers. Geautomatiseerde interactie met de bezoekers, ongeacht het tijdstip.
